电子银行

常见问题

1. 下载及注册

1.1问:使用手机银行对手机硬件有什么要求么?

答:您好,当前我行手机银行客户端支持两个版本,分别是Android版本和IOS版本。只要您的手机操作系统属于这两种版本之一,均可以使用我行的手机银行服务。

1.2问:我要如何申请开通厦门国际银行手机银行?

答:您好,有两种方式:

1)自助签约,您可以登录本行门户网站首页,点击/扫码下载适合您手机的客户端,并安装打开。通过手机银行首页的手势上滑,即可快速进入手机银行注册界面。自助注册用户可使用查询账户余额,账户信息等部分功能。

2)柜面签约,需要您本人携带在我行开立的银行卡/存折及有效身份证件,到我行柜台办理本行电子银行开户申请。申请成功后默认开通网上银行和手机银行。此时,您即可登录手机银行享受移动、高效的金融服务。

1.3问:我要如何暂停/恢复/终止手机银行服务?

答:您可以携带本人在我行开立的银行卡或者存折及有效身份证件至我行任意一网点柜面进行暂停/恢复/终止手机银行电子渠道服务。

2. 登录(包含首次)及密码

2.1 问:我要如何登录厦门国际银行手机银行?

答:注册过手机银行后,您可以直接通过手机银行客户端登录界面登录。为了保证您的账户安全,首次登录手机银行,需要您亲自进行密码修改进行密码修改。

2.2 问:我的手机银行密码输入错误次数会有提示么?

答:密码输入错误次数会有提示信息。连续输错6次后将会被临时冻结,需要24小时后,才能够重新登录。如果您急需登录手机银行,可使用忘记密码功能,找回并重新登录。可携带有效身份证件以及相应存折/卡至我行柜面进行密码解冻。

2.3 问:如果忘记登录密码怎么办?

答:您如果忘记登录密码,可以通过以下两种方式进行密码找回。

1) 通过手机银行登录界面【忘记登录密码】功能,验证您在我行的相关信息进行密码重置。

2) 您还可以携带您本人的有效身份证件至我行营业网点柜面办理密码重置。

为了您的账户安全,请您妥善保管好密码。

3. 账户安全

3.1问:你们的手机银行提供哪些安全交易工具,需要收费吗?

答:您好,本行提供多种手机银行安全交易工具,包括安全手机号短信验证、电子密码器等。为了您的账户安全,我们建议您保管好您的安全交易工具,防止信息泄露。

3.2 问:预留信息设置有什么作用?

答:您好,为了保护您的账户安全,我们提供预留信息设置功能。通过手机银行【我—安全中心—预留信息修改】进行预留信息的设置。您设置了预留信息后,今后每次登录手机银行,页面下方的信息提示区将显示您所设置的预留信息。一旦发现预留信息和您设置的不同,请立即停止交易并与我行客户服务热线4001-623-623联系。通过设置预留信息可有效帮助您识别虚假钓鱼网站。

3.3 问:我要怎么修改手机银行登录密码?

答:您好,在您申请手机银行,且初次使用6位数字密码登录手机银行后,会自动要求修改手机银行密码(包含数字,字母,简单字符的密码)。

如果您在日常使用中还需要修改手机银行密码,请您登录本行手机银行,在【我—安全中心——修改登录密码】中进行密码修改。登录密码可支持您登录所有电子银行渠道(网银和手机银行密码同步变更),您可以通过该功能定期修改您的登录密码,保障您账户安全。

为了确保您账户资金安全,避免与本人QQ、微博、邮箱或其他网站注册会员密码相同。

3.4 问:我要如何修改安全手机号码?

答:您好,手机银行暂不支持安全手机号码修改。你可以本行网上银行,通过【客户服务—我的信息—安全手机号修改】即可修改安全手机号码。(仅限加载USB-KEY客户使用)

    或者持有效身份证件和相应的银行卡/存折至我行营业柜面进行手机号码修改。

3.5问:我在手机银行上转账有限额限制么?

答:您好,短信认证方式限额单笔不超过CNY5万(含),当日累计转账金额不超过CNY5万(含);电子密码器认证方式限额单笔不超过CNY20万(含),当日累计转账金额不超过CNY50万(含);

温馨提示:柜面签约的注册账户转账头寸限额为单笔不超过CNY20万(含),当日累计转账金额不超过CNY50万(含)。如果您有大额转账需求,请您及时联系我行客户经理进行办理。一般情况下至少需提前一个工作日预约。

3.6问:开通手机银行一定要开通短信通知服务么?

答:为了保障您的资金安全,我行推出了手机银行重要操作短信提醒功能,当您在手机银行做一些重要操作(如登录、修改密码、转账等)时,手机银行系统将主动发送一条提醒短信至您预留的手机号码,告知您该笔交易的详细情况。该功能属于本行手机银行的一项安全措施,属于免费服务,不需定制。

    而开通短信通知服务后,您则可以及时收到关于账户资金余额变动等提醒。因此,为了您的账户安全,我们建议您开通短信通知服务。

4. 账户管理

4.1问:什么是默认账户?

答:默认账户是签约电子银行渠道首次绑定的账户(可支持自助变更),是银行扣收您相关账户管理费及其他相关费用的账户。您可以通过【我—银行卡管理】进行默认账户变更操作。同一时间下,默认账户只能设置一个,不能设置多个账户。
4.2问:我可以自助添加本人名下的其他本行账户吗?

答:您好,本行手机银行支持自助添加本行账户。您可以通过【首页—业务—账户管理】进行添加。

自助添加的账户可进行账户余额查询等功能。如需办理动账类(比如转账汇款等)业务,请您携带存折和相应的有效身份证明文件前往营业网点进行签约升级后再办理。

4.3问:我要如何查询账户余额和交易的明细信息?

答:您好,你可以通过【首页—账户管理】查看相应账户的活期及定期余额。通过【首页—账户管理—交易查询】进行您的账户明细查询。本行手机银行支持查询前后时间跨度不超过180天的历史明细记录。

同时,当您使用手机银行进行转账汇款时,转账成功界面也可以查询账户资金变动明细和付款账户的余额。

4.4问:我要如何办理账户挂失/解挂手续?

答:您好,您可通过【账户管理—账户挂失】办理自助挂失服务。该功能支持客户随时进行账户临时挂失,挂失成功后,需要五日内到您的存折/卡的开户营业网点柜面进行正式挂失事宜。

解挂需本人持个人有效证件和存折/卡到原开户网点办理。

5.结构性存款

5.1问:我要如何在手机银行上购买结构性存款?

答:您好,首次购买我行的结构性存款,需要至任一本行网点柜面进行客户风险等级评估。在个人风险评估的有效期内(一年),您可以通过手机银行自助进行结构性存款产品的认购及提前赎回操作。购买前请您先仔细阅读产品说明及购买协议。

本行手机银行支持结构性存款的认购、赎回、明细信息查询、风险等级查询等。

5.2 问:为什么我在柜面做了风险评估后,依旧不能认购一些结构性存款?

答:您好,首次购买前,在柜面完成评估后,您可以选择相关交易购买合适的结构性产品,如果评测结果不满足该产品风险等级要求,您无法继续交易,您可以在手机银行上点击重做风险评估按钮,根据您的实际情况,重新测评您的风险承受能力。

5.3问:如果我不想要投资结构性存款,可以提前赎回么

答:您好,本行的结构性存款一般支持提前赎回,具体参考您的结构性存款认购文件/须知。

需要提醒您的是,如果您提前赎回,将无法获得最高收益,请谨慎确认是否提前赎回。

6.转账汇款

6.1 问:自助注册用户可以使用手机银行转账汇款么?

答:您好,自助注册用户可以提供查询等简单功能。如果您有转账汇款需求,请您至我行柜面网点升级签约方式至柜面签约,即可在手机银行上办理转账汇款业务。

6.2 问:你们的手机银行提供哪些转账交易方式?

答:您好,目前我行手机银行的转账交易方式较为全面,包括:手机号转账、我的本行账户转账、行内转账、跨行转账等功能。

6.3 问:什么是手机号转账?

答:手机号转账:使用该功能时,您可直接点击手机号转账界面中的【电话薄】按钮,选择在我行开通过电子银行渠道的手机号码,系统会自动返显交易对手信息,你即可享受方便的汇款服务。

6.4 问:什么是我的本行账户转账?

答:我的本行账户:该功能支持本人名下注册的活期账户之间的转账,且柜面签约的注册账户间转账无需检查限额,无需使用安全工具认证,转账金额实时到账。

6.5 问:什么是其他联系人转账(行内转账/跨行转账)?

其他联系人:该功能分为行内转账和跨行转账两个部分。

行内转账:可实现行内账户之间的快速转账汇款服务。

跨行转账:则支持名下注册账户向其他银行转账汇款的功能,需要提供交易对手行的开户网点。(可通过本界面进行查询)。

6.6 问:什么二维码扫码转账?

扫码转账:此功能利用二维码技术,为您提供【零输入】的转账方式。此菜单一共分为两个部分:

二维码转账:通过扫描对方手机客户端的二维码图像或者您保存在相册中的交易对手的二维码,进行快速转账

二维码生成:通过该功能,您可以生成自己的转账二维码,交易对手可通过扫描二维码对您进行转账服务。支持保存二维码图像至手机相册。

6.7 问:我通过你们银行手机银行转账汇款,要多久才能到账?

答:您好,在支付清算时间内(银行工作日早上9:00至下午16:50)发起的他行汇款,款项将实时汇往收款行,资金一般于两小时内到账,具体到账时间以收款银行入账时间为准。

在非支付清算时间内发起的他行汇款,资金一般于汇款成功后的下一工作日内到达收款行,具体到账时间以收款银行入账时间为准。

如果您进行注册账户间资金互转交易,金额实时到账。

因我行暂时他行转帐汇款使用的是人民银行的大小额支付系统,大额即汇款金额5万元以上一般是在支付清算时间内(银行工作日早上9:00至下午16:50)发起的他行汇款,款项将实时汇往收款行,资金一般于两小时内到账,具体到账时间以收款银行入账时间为准。在非支付清算时间内发起的他行汇款,资金一般于汇款成功后的下一工作日内到达收款行,具体到账时间以收款银行入账时间为准。而小额汇款即五万元以下汇款金额.使用的是人民银行的小额汇款系统,是7*24小时运行,但不在支付清算时间内,到帐时间很稍长一些.

7.日程及消息

7.1 问:我要如何使用手机银行的日程提醒功能?

答:您好,本行手机银行支持添加提醒事项,您可以通过【首页—日程—右上角添加提醒事项】进行操作。提醒事项支持提醒标题、提醒时间、提醒方式、提醒内容的录入(140字以内)。并在日历表上体现事项标记。

7.2问:我可以用手机银行进行添加好友吗?

答:您好,您可以通过【首页—消息—右上角联系人图标】进行相关操作。您可以通过添加对方手机号码/二维码扫码的方式进行添加联系人(联系人必须为开通过本行电子银行的客户)。

7.3 问:添加联系人之后,有什么作用?

答:您好,目前本行手机银行支持联系人之间对话交流及便捷转账/缴费服务。

8.客户服务及其他

8.1 问:我可以添加自己的昵称和头像么?

答:您好,您可以通过【我—点击头像】进行操作。通过头像和昵称的设置,您就可以拥有一个属于您自己的独一无二的手机银行。

8.2问:我可以通过客户小秘书来解决我在手机银行中的疑问吗?

答:客户小秘书是我行的电子银行秘书机器人,您可以通过与“她”的对话,来寻求问题的答案,如解答无法满足您的需求,您可致电我行人工客服热线4001-623-623

8.3问:财富小管家和消息中心有什么区别?

答:您好,财富小管家可为您推送当下最新的国行金融业务资讯,帮助您在瞬息万变的金融世界中紧跟消息变化的脚步。而消息中心则可以反馈和体现您的转账交易等各种业务信息。

8.4 问:我可以自助选择接受或拒绝推送消息么?

答:您好,我行手机银行可支持相关操作。您可通过【我—系统偏好性设置—推送开关】进行设置。

8.5 问:我能否通过手机银行查询当前的利率,汇率信息么?

答:您好,你可以通过【首页—金融助手】进行存款利率、贷款利率、外汇汇率、银行资费标准等查询。

8.6 问:金融计算器有什么作用?

答:您好,您可以通过金融计算器计算您的:存款、贷款、国债收益、外汇兑换、理财收益等信息,为你提供更加全面和便捷的金融服务。计算结果仅供参考,如有疑问请致电我行客服热线4001623623或您的客户经理

 

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